В 1962 году Президент Дж. Кеннеди, выступая в Конгрессе США, впервые поднял вопрос о законных правах покупателя. Его речь стала отправной точкой для появления новой структуры и ее даты – 15 марта Всемирный день защиты прав потребителей. А в нашей стране законом «О защите прав потребителя» стали руководствоваться с 1992 года. Правда, в начале своего существования он имел скорее формальный характер, немногие граждане обращались за поддержкой в официальные органы, и только через 2 года жители страны начали осознавать реальную пользу от организации по защите своих интересов. Всемирный день прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в России ежегодно, начиная с 1994 года. С 1996 года, когда Российская Федерация стала членом Всемирной Организации Союза потребителей, праздник основательно вошел в жизнь общества.

В нашей стране организация состоит из нескольких служб:

•Антимонопольного комитета;

•Госстандарта;

•Госсанэпиднадзора ныне Роспотребнадзор.

Многие покупатели при поддержке этих официальных органов сумели отстоять свои претензии.

Общество получило 4 первых права:

•обладать информацией;

•быть в безопасности;

•иметь возможность выбора;

•быть услышанным.

Позже к ним прибавились еще столько же пунктов:

•компенсация убытка;

•образование потребителя;

•удовлетворение элементарных запросов;

•обеспечение надлежащего уровня экологии.

Нынешний Кодекс содержит эти восемь основных прав. Каждый должен четко усвоить их и реализовывать в случае возникновения конфликтной ситуации.

В 1961 году в Нидерландах создали и зарегистрировали независимую Всемирную организацию союзов потребителей (CI). В ее составе 180 структур из 72-х стран по защите прав граждан всего мира в организациях международного значения, таких как ООН, ЮНЕСКО и прочих.

По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) каждый год определяет тематику Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого 15 марта.

В 2017 году CI призвал сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложил в качестве девиза слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес - сообщества.

Исполнение закона о правах граждан в России

В нашей стране в данное время действует уже третья редакция 44-й статьи Закона РФ «О защите прав потребителей». О своих правах на обмен товаров непродовольственного назначения следует знать каждому покупателю. Обмен производится при наличии фабричных ярлыков, пломб, чека за покупку и сохранении товарного вида изделия. Обменивается он, если вещь не устроила клиента по размеру, расцветке, форме, фасону или комплектации на протяжении 14 дней, считая от момента приобретения. Только при отсутствии подходящей замены, покупателю возвращают деньги в трехдневный срок. Существует большой перечень товаров, которые обмену не подлежат, основание — постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 год. Покупатели могут ознакомиться с этим списком в интернете или в организации, ответственной за защиту прав потребителей, а именно в Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии в г. Канаш, консультационном пункте защиты прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике-Чувашии в п. Вурнары».